为什么人们都说这家中介十分专业，并成为当地的“房产中介培训学校”？原来老板要求所有经纪人都做好了这项工作......

主持人｜张洪芝

受访者｜蔡   丽

编辑｜张洪芝

设计｜陈   菲

图｜受访者供图

应聘房产中介屡遭拒，“被迫”自己开起门店。

说起蔡丽的转行经历，或许很多人会感到“不解”。过去的她，是一名教师，过着大多数人眼中“岁月静好，现世安稳”的生活。

然而，2010年，她却选择跳出舒适圈，毅然投身中介行业。

“那时的我二十几岁，对未来充满憧憬，觉得年轻就要去奋斗、去拼搏。做教师很好，但总有一种感觉，好像自己的能力没有完全迸发出来。

所以，我想试试寻找不同的自己，当时房地产市场形势大好，我便想去挑战一下销售行业。”

带着雄心壮志踏入中介行业的蔡丽，却立刻被泼了一头冷水。

“我最初的打算，是做一名房产经纪人，面试了很多公司，都被拒绝了。后来我才知道，原来是因为当时的我看上去比较娇小，给人一种不能吃苦的印象。

虽然屡屡遭拒，但我坚持要从事这一行，最后实在没有办法了，“被迫”自己开了一家中介门店。就这样，在没有任何销售经验和行业基础的情况下，我开始了创业。”

若不是这段“逼上梁山”的经历，或许也就没有今天的好房缘房产。如今蔡丽将公司不断壮大，共开了7家分店，拥有100多名员工，而当初，她也的确吃了不少苦头。

“我是一个真真正正的中介小白，店开起来了，可是既没有房源客源，也不懂如何做销售。于是我请朋友帮忙看店，我开始出去跑盘。

我穿着运动鞋，背着包，到每条大街小巷、各个小区，走访记录房源。

还与当地的同行商量合作，把其他中介的房子挂在我们公司出售，同时帮忙带看客户，但佣金我分文不取，就是为了学习销售技巧和积攒经验。

仅用一个月左右的时间，我便快速掌握了二手房交易流程和房产中介必备的各项技能。到了第二个月，我们公司就已经开始盈利了。”

常说“世上无难事，只怕有心人”，蔡丽认准了这份事业，付出就必将收获回报。

生活出现意外，曾想放弃事业，员工的一句话，让她重新振作。

事业蒸蒸日上，一年半后，她开了第二家分店，过着童话般的生活——有一份热爱的工作，有一个幸福的家庭。

此时的蔡丽已经心满意足，然而，命运却好像故意和她开了一个玩笑。

2016年底，她的生活遭受打击（出于保护嘉宾隐私，此处不作详细解释），而这也成为她人生的转折点。

“出了那件事情以后，我只想离开广安，不想再继续工作了。但我毕竟是门店老板，应该对员工有所交代。

于是我一对一地问了所有员工同一个问题——“如果我不干这一行了，你要做什么？”回答却是完全出乎意料的一致——“你做什么，我就跟着你做什么。”

听到这个答案，我的心里可谓是五味杂陈，特别的感动，同时又很愧疚。

因为当时我们只有两家店，客户都是熟人，对于我来说，即使离开了，也可以直接联系到那些老客户。

可是对于他们来说，要去重新找工作，适应新环境，将这些如此信任我的兄弟姐妹置于“危险”中，太不负责任了。

所以，我立刻决定重整旗鼓，至少不能辜负他们的信任和期待。”

“锦上添花易，雪中送炭难”，蔡丽是幸运的，能够拥有一群默默支持、愿意与她共渡难关的朋友。在访谈中，她也一度哽咽地说：

“虽然过去了很多年，每当想起这些经历，心里仍有一股暖流。其实，在我的生命中，他们占据了很重要的位置，在我最想放弃的时候，给了我勇气。

其中有一个女孩子，来到公司时才十九岁，懵懵懂懂的，如今已经有了家庭，买了房、车，相当于彼此共同陪伴着走过了人生最重要的一段路。

我在工作中比较强势，但是生活方面，很不会照顾自己，这些员工一直在关心帮助我，真的很不容易。

借此，我也想对他们说，从内心里感谢这些年的陪伴，未来我们一起踏踏实实地干吧，做个好中介。

成为当地的“房产中介培训学校”，人们都称赞其服务专业，她是如何做到的？

“做个好中介”，不是一件容易的事，而蔡丽从未惧怕挑战。

“经过公司一致商定，想真正地做出一番事业，必须进行改革。一方面，是公司层面的调整，另一方面，是房产经纪人业务能力的提升。

首先，设立双店长制。共7家门店，14个店长，每家店分成两组，约8人为一组，两位店长分别管理，全权负责。

这样进行分组的原因，是考虑到一个人的精力有限，店长要做好全面性的管理，就不能贪多，并且，小组之间还可以互相激励。

此外，房产经纪人的业务能力是公司发展的关键要素，所以，我们开始组织外出学习，为经纪人配备专业的办公工具，提升个人能力和专业度。”

如今，蔡丽的公司——好房缘房产，已经成为当地非常有名的品牌了，来过的客户，无一不夸他们的服务专业。在访谈中，蔡丽也分享了一些经验和方法。

“与大多数中介公司一样，我们规定了房产经纪人的常规工作量，如录入房源、电话拜访数、实勘数等等。

稍有不同的是，我会定期根据市场行情和公司运营情况调整这些工作。

比如，这个月公司发现客源少了，那么就要求经纪人多多出去拜访客户或者组织优惠活动等，下个月公司注重的是新增房源，员工就要增加跑盘、房源实勘等。

当然了，这要求门店管理者，尤其是店长、老板，要多听多看多思考。

手机梵讯也是公司经纪人的得力帮手，无论是在带看实勘，还是向客户介绍房源时，都能随时随地通过手机梵讯回应客户需求和查找房源，对办公效率有很大的提升。

好的工具能够让工作达到事半功倍的效果，前提是业务能力过硬。所以，我们公司为所有员工都开通了手机梵讯，但同时也规定了使用要求。

首先，管理层员工和工作满一年以上的员工，有权限使用手机梵讯；其次，定期对员工的业务能力进行考核，表现优秀的员工有权限使用。

之所以制定这样的原则，有几方面的原因：

第一，在房产经纪这个行业，经纪人本身的业务能力和基础技能永远排在第一位，在我们公司，员工必须先做好这件事。

比如，经纪人要背房源，接待客户时，至少要流畅地说出几十套房源及相关信息，并且能够用笔画出户型图等等。

第二，对于老员工来说，工作习惯和职业技能已经养成，手机梵讯能够辅助他们，更高效地开展工作，从而提升业绩。

第三，对新员工来说，起着激励和促进作用，有老员工作为案例，他们就会努力夯实自己的技能，争得优秀。

我认为，处在当下这个市场环境，做房产中介，紧跟形势是必须的，我们公司也在不断尝试使用新的工具，比如手机梵讯、微站、VR全景......

但如何利用好这些工具更值得思考，相辅相成，才能事半功倍。任何时候，中介的本职工作不能忘。”

正如蔡丽对自己的评价一样，在工作上，她始终保持着理性的态度，没有照搬照抄，没有急于求成，而是稳稳当当，走好每一步路。

并且，在当地，好房缘房产的名声不仅在老百姓之间口口相传，还有很多同行慕名而来，对待他们，蔡丽会怎样做呢？

“我们公司在当地有很多老顾客和熟人朋友，他们本身或者亲戚朋友也是从事中介行业的，经常就会到我们公司来培训、实践。

对待他们，我从来都是一视同仁，不会有所谓的“同行竞争”的顾虑，只要你是真心想学，我们都会认真地教。

曾经患难与共，如今她这样回报员工。

或许是因为曾经身为一名教师，那种“传道授业解惑”的职业特性已经成为蔡丽性格中的一部分，她是公司的“主心骨”，更是员工们的“知心老师”。

管理着100多位员工，她竟能够和每一位员工都谈过心、聊过天，不仅如此，她还经常会进行“家访”。

与学生时期不同的是，员工们都非常喜欢与这位“老师”在一起，分享和倾诉一些事情，并且还常常开玩笑似的吐槽她，上次见的时间太短了。

“员工的工作状态决定了工作质量，所以我要尽可能地了解他们的生活、家庭、兴趣情况，方便从管理角度做出调整，同时，我也希望每个人都能在这里快乐的享受工作。”

除了“谈心”和“家访”，蔡丽还独创了一种考勤方法，来了解员工的工作状态。

“我们公司每天早上都会进行以小组为单位的集体拍照打卡，检查仪容仪表，激发精神状态，并且还有专门的负责人查看照片。

假如发现某位员工今天的状态不好，要及时报告给店长，店长要立刻进行询问或提供帮助。

一天之计在于晨，通过这样一种简单轻松的方式，让员工找好状态，迎接一天的工作。”

虽然蔡丽年纪不大，考虑事情却十分周全，对待员工更是加倍的用心。

她曾说，她一定要让那些追随她的员工过上好生活，我想这就是患难与共的情谊。

因此，蔡丽不仅在公司设立了丰厚的奖金政策，还时刻关心着“兄弟姐妹们”的家庭生活。

“我们公司设立了很多奖金，在年会上颁发，如“勤奋标兵奖”、“百万门店奖”、“最佳新人奖”、“服务明星奖”、“优秀店长/经理奖”等等。

既是让大家开心地为自己一年的工作画上句号，也是为了鼓励所有员工，只要你肯付出、有能力，就一定能有所收获。

除此之外，我经常嘱咐员工们，要照顾好家庭。因为我们每个人的身上都承担着不同的角色，是员工、是父母、是丈夫、是妻子、是儿女......所以我们有责任、有义务去做好这些角色。

我们公司有很多女性员工，我经常和她们聊天说，女人不仅要学会经营事业，更要学会经营婚姻和家庭。外界的诱惑有很多，要学会取舍，分配好时间和精力。

再比如，有一些男性员工，他们的家人在外地，对于这种情况，每年我都会为他们安排休假，让他们能够安心回去陪伴家人。”

或许是曾经的自己，留下很多生活的遗憾，今天的蔡丽，思想才更加通透，也更能设身处地的为员工着想。

遇见这样一位善良有情的老板，遇见这样一群真诚有义的员工，是彼此的荣幸，正如“好房缘”这个名字，一切因为“缘”，我们相信，好房缘房产定能越走越远。