一年一城开了20多家门店，这家中介凭什么敢称要做第二个“链家”？

主持人｜张洪芝

受访者｜方   林

编辑｜张洪芝

设计｜陈   菲

图｜受访者供图

一年时间，新开20多家门店，发展200多名经纪人，牛！

主持人：

欢迎方总监来到《梵友专访》，作为黄冈大区的负责人，能否与我们分享一下黄冈功夫找房的成长故事？

方林：

开发黄冈市场是公司的战略布局，很荣幸我能够作为这一项目的带头人。

今年1月份，我开始在黄冈各县市选门店、招聘经纪人，组织运营，目前公司共有20多家分店和加盟店，200多名房产经纪人，可以说是当地规模最大的一家房地产中介了。

我们致力打造全国中小城市房地产中介联合品牌，努力成为三四线城市中的“链家”。

主持人：

目前很多中介公司都存在一个“通病”，招聘时没有统一标准，导致工作中经纪人的能力水平参差不齐，影响公司发展，既然功夫找房的目标规划如此明确，且是您从无到有，一手创办了黄冈区域连锁店，此前有没有考虑过这个问题呢？

方林：

当然是有的，所以我们公司的招聘，也是有一套考核标准的。

首先，应聘有三点要求：

一是年龄限制，我们更倾向于录用25岁~40岁的员工，因为这个年龄段的人大多数已经成家，工作稳定性和个人责任感更强；

二是乐于沟通，因为中介是销售与服务行业的结合，沟通能力是很重要的；

三是渴望成功，假如一个人对自己的生活、事业有更高的要求，那么他必然能够投入百分百的激情和精力。

其次，新人入职后，会有7天的试用期，这7天内，我们会分配专项任务，根据完成工作情况评估该经纪人是否达到合格标准。

同时，公司规定新人在两个月内必须开单，若未达标，区域经理就要与经纪人进行谈话了，分析原因，并重新评估是否适合继续聘用。

主持人：

如此说来，标准还是很严格的。

方林：

的确很严格，但是，经纪人是公司发展的“地基”，只有将“地基”打好，黄冈功夫找房这间“大房子”才能盖好。

并且我们也希望，经纪人来到这个平台，能够学到真正的技能，而不是浑浑噩噩度过。

房产中介如何培养自身优势，在竞争中突出重围？

主持人：

看得出您对公司的经营管理还是颇有心得和经验的，那么您认为，一家公司，要具备哪些关键因素，才能在当下的竞争中突出重围呢？

方林：

对于房产经纪来说，专业能力是“里子”，服务能力是“面子”，二者相辅相成。

但我们都知道，房产经纪人是一个需要掌握多个行业知识的职业，从业者无一不是学习前辈经验或在实践中锻炼本事，所以这个“里子”相差并不大。

而真正具有优势的中介，其实是胜在了“面子”上，即服务能力。

主持人：

服务能力，具体该如何理解呢？

方林：

假设一个场景，两家专业水平相当的中介，其中一家店面宽敞、整洁、明亮，经纪人激情昂扬，另外一家，店内设施杂乱拥挤，经纪人邋里邋遢，你是客户的话，会选择哪一家？

再比如，你有购房需求，有两家口碑不错的中介，其中一家告诉你，可以去他们的房产网站中查看，房源种类齐全，且有图有视频，另外一家却让你到店里，由经纪人口述介绍，你会优先选择哪一家？

这就是服务能力。

主持人：

这倒是很新颖的一种解释，原来对外形象礼仪也是一种服务能力。

方林：

当然了，门店和经纪人都是直面客户的，代表着公司，他们的形象，也很大程度地影响着客户的选择和服务体验，所以我们公司对这方面也尤为重视。

所有门店的装修、店内陈设都是统一风格的，经纪人上班要着工作服，佩戴工牌，这是针对外在形象；

在行为上，店里的桌椅、电脑，甚至水杯，都有严格的摆放标准，接待客户更要温和有礼。

主持人：

那么除此之外，您觉得，黄冈功夫找房能够在一年内就占领当地市场，还有哪些更为突出的优势呢？

方林：

第一，部门分工明确。我们公司内部分为销售部、金融团队、售后服务部、行政人事部，业务流程分工清楚，经纪人在各自领域都是“专才”，又能做到通力协作，所以工作效率高。

第二，员工培训体系非常完善。我们公司定期组织内部培训和区域联合培训，在每天的晨夕会上，也会就经纪人的问题反馈进行技术分享。

第三，管理层经验多、能力强。我们公司的管理层员工几乎都有大公司（如链家、中原）的工作经验，且有一定的管理能力，这点对于公司发展极其重要。

第四，我们的收费标准透明。每一家门店的公告栏都张贴着服务守则和收费标准，交易过程中，像售房委托书、看房协议、佣金说明等这类协议书，都会让客户知晓并签署，保证交易透明，顺利进行。

第五，充分利用网络平台，进行线上+线下资源整合。链家自建立线上平台后，就进入飞速发展期，我们也进行了模仿，建立了公司房产微站和房产小程序。

靠微信+小程序，日获房源访问量3000+

主持人：

什么是房产微站和房产小程序，您能否具体介绍一下？

方林：

很多人购房租房可能会想到58、安居客或者某些找房手机APP，但这有两个弊端：

一是对购/租房者来说，房源信息和价格真假难辨，必须进一步与经纪人沟通，费时费精力；

二是对中介公司来说，网站是开放性的，成千上家中介的房源都挂在上面，这样一来，我们只能被动等待客户选择。

而房产微站和小程序是我们公司专属的线上平台，内部展示的都是自家房源，真实有效，且同样可以在微信里自行查看，并向经纪人咨询，比在其他网站中“大海捞针”方便多了，经纪人还可以分享到朋友圈和微信群来主动获取展现效果。

主持人：

那么房产微站和房产小程序有什么区别呢？您又是怎样利用的呢？

方林：

房产微站是依托于微信公众号的，可以作为品牌宣传，也可以用来获客。

我们公司的门店遍布全城，都张贴着微站二维码，一些有购房计划但不是刚需的客户，就可能会随手扫一扫，关注公众号，偶尔浏览一下房源。

但此时，我们的房源其实已经进入了他的手机，当他确定要买房时，一定会第一时间想到我们的微站，因为客户会有一个潜在心理，一家能够自建平台的中介公司，实力一定不差！

此外，房产微站更适合中介发布朋友圈。

经纪人手中有很多房源，为了销售，要发布很多条朋友圈，就会导致刷屏被拉黑或删除，无形之中流失了很多潜在客户。

使用微站转发，客户点击链接后，可以看到全部房源，一条朋友圈胜过多条。

而房产小程序，更适合用来与客户一对一交流沟通或转发到微信群。

因为小程序无需关注，点击就能直接跳转到微站中，减少了触达路径，就减少了流量的流失。

小程序还有强植入性，只要点击过一次，就会存在微信中，更方便客户查找。

而且，我们还开通了附近小程序，毕竟公司还是本地客户多，即使他们不知道该选择哪家中介，只要搜一下附近小程序，就能看到我们的房产网站。

主持人：

总结一下，房产微站更适合发朋友圈，房产小程序更适合发微信群。

（黄冈功夫找房微站7日数据）

主持人：

今天的访谈，相信大家都收获了满满的干货，那么在最后，方总监有没有什么话想送给梵友们呢？

方林：

送给大家一句话吧，“只会空想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦！什么都不能舍弃的人，就无以改变任何东西！”

无论是工作，还是生活，行动永远比计划更重要！

主持人：

好的，感谢方总监的到来！我们相信，以您的能力和才华，定能创造更辉煌的未来！