十年员工几乎“0”流失,怎样做到的?这样的中介薪酬体系,看完我服了!

上海梵讯   /   发布时间:2020-03-20

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导语:


梵友们上午好,欢迎收看《梵友专访》第50期,本期嘉宾来自昆明-阳廷房产——陈喜。


在这个生活、工作仿佛都被按下快进键的时代,陈喜是一个例外,他放慢脚步,看似不懂变通地坚持着踏入中介行业时的那些原则和底线。正如他参加的马拉松比赛一样,跑得快没有用,坚持到终点才是赢家。


今天,我们与陈喜聊了聊他的“慢”规则,以下是他的自述。

主持人|张洪芝

受访者|陈   喜

编辑|张洪芝

设计|朱   龙

图|受访者供图


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全才:经纪人一个人就是一个公司


接到《梵友专访》邀约时,我是意外的,自认为目前的经历经验在同行中算不上佼佼者,只是从事中介十年,不管是日常工作还是管理公司,内心都有一条不能被打破的原则和底线,始终在坚持着。


所以今天,想和同行们聊聊这些事儿。


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2009年,我创办了阳廷房产,现在开了4家门店,有11名员工,在昆明石林县,也算得上是老品牌了。


比较有趣的是,经常有同行或者客户问我一个问题——为什么公司经营这么多年,才只有十多位员工呢?是不是发展得不好?


不是的,我的经营理念与别人有所不同。


很多中介公司培训经纪人都倾向于“专才”,但我们公司强调“全才”。


经纪人要能够熟练掌握房产交易的每一项流程,比如推销、过户、贷款、售后等等,即“一个人就是一个公司”。


这样就可以保证我们的客户无论有什么问题,他找到任意经纪人,都能获得满意的服务。


并且,我希望每一位选择我的员工,都能在公司工作几年后有所成长,能学到一门足以养家糊口的技能,哪怕将来他离职了,也能真心地说一句,“当初的选择,是值得的!”


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(阳廷房产员工参加梵讯大学)


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薪酬制度:增强员工向心力


虽然我们公司人数不多,但这十年来,除了客观原因无法继续工作外,几乎没有员工流失。


这是令我比较感动和欣慰的地方,我也把它当做对公司管理和经营理念的一种肯定。


因为我们公司不仅会为经纪人提供全方位的培训和外出学习机会,在薪资管理方面也是与众不同的。


员工的精神、物质层面需求都满足了,怎么还会离开呢?


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在阳廷房产,我们提倡“民主、共享”,无论新、老员工,人人都有发言权、决定权,工作上协同合作,利益上共享。


公司想开新店,或者想使用哪些管理软件,都会开会征求大家的意见。


让经纪人站在自己的角度,各抒己见,做这件事是否对工作有利?是否同意执行?等等......充分尊重每一位员工的主人翁地位。


此外,我们公司最大的一个特点就是与众不同的薪酬体系。


首先,我们公司的薪酬制度是由大家集体讨论制定的,经纪人可以自由选择有无底薪。


其次,公司的账务和资金往来由专人管理,且这个人由全体员工推选而出。公司账本每个人可随时翻看,保证公司适时的开支和结余大家都一清二楚


最后是员工的薪资,除了应得的底薪和提成外,经纪人还有月度奖金、年终奖金,并且在工作中,我与合伙人不拿月工资,只有年终分红,除此之外公司所得的利润,全部分给公司员工。


所以在我们公司,从来没有出现过争抢房源或者推脱工作的事情,每个人都是公司的老板,都有想齐心协力把生意做好的愿望。因为大家知道,公司多赚的每一分钱,都有分享的权利。


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不过,最近几年,这种经营方式的弊端也逐渐凸显,免不了个别员工自觉性不强,有松懈、得过且过的态度,也对公司发展产生了负面的影响。


所以接下来,我就要着重治理这些问题,首先提高对管理层的要求,店长不仅要自身能力过硬,而且还要能够带动团队的工作效率,给予员工引导和督促。


今天来到了《梵友专访》,也希望同行朋友们能够给予一些建议和帮助,对于这类问题,有什么好的方法?


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80%:留住老客户的方法


讲了这么久,似乎一直没有提到最初说的“坚持”是什么?


其实,这个“原则和底线”,行内人都清楚,只是在竞争愈演愈烈的市场环境下,有些人丢掉了它,那就是——诚信经营,客户至上。


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我们在新闻中会看到,北京、山西、吉林、河南、江西等多地对房产中介机构进行严查,正说明所谓的“中介乱象”仍然存在,也消磨了顾客对这个行业的信任。


所以,自阳廷房产成立以来,我们始终坚持诚信经营,客户至上。


❶ 首先决不允许经纪人赚差价,包括中介费收取、房产交易明细、付款方式都要公开透明;


❷ 其次,严格保障交易安全,保障买卖双方的利益。


对于一套房产,它的贷款情况、产权人信息、外在条件等等,我们要确保掌握真实全面,才会进行出售和交易,绝不允许隐藏房子的问题。


所以这十年来,我们公司从未出现过一桩纠纷事件。


 最后,我们要求经纪人的服务不仅只是在交易过程中,售后服务更要做到位,要把客户当做自己的家人,为他们解决实际问题。


也正是做好了这些,我们公司在当地的口碑,是十分好的,老客户的数量竟占到了80%左右。


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(阳廷房产员工参加培训,与梵讯创始人Jacky合影)


其实,我知道有这种信念的同行不在少数,往小了说是维护公司品牌,往大了说是维护行业形象。


也许这种做法会让公司错过一些单子,但我始终认为,作为中介行业的一份子,我们首先要尊重自己的职业,同时有责任和义务去将它推上正轨。


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中介新趋势:线上看房


当然了,我也不是“老古董”,方向不变,路要创新。


近几年流行线上看房,我们公司也打算试试,可问题是我们这个“小作坊”怎么能承担起巨额的开发维护费用呢?


我想起了刚刚开中介时曾接触过梵讯,不知道他们能不能低成本地提供定制建站服务?于是我与其工作人员取得联系,了解之后,便开通了微站。


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(阳廷房产微站)


现在是互联网时代,我们每个人都有体验,大到买房租房,小到去哪儿吃饭旅游,都习惯于先在手机上看看。


微站就迎合了客户这个习惯,让实体中介门店走上网络,走到客户的眼前。


我们在自家门店、朋友开的铺子以及一些人流量较集中的地方都贴了微站宣传海报,经纪人也会自发在较大的微信平台、微信群里转发微站,引导人们关注。


现在微站开通了一年多,已经有40多万的访问量了,来自线上的客户比重也越来越多。


将近90%的客户都是通过扫描二维码,在微站中找到了心仪的房源,才主动与经纪人联系的。


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相对来说,我们公司这步“棋”走得晚了,我也在反思,对于客户来说,买到房子是最终的结果,过程中的真正需求又是什么呢?如何让客户想买房卖房时首选我们呢?


总之,做房产经纪这行,既要能守住初心,又要敢大胆创新,真是个不小的挑战啊,也真是令人兴奋啊!


感谢大家收看本期《梵友专访》,欢迎在留言区发表您的看法,我们下周同一时间,不见不散!


如果您也想寻求报道,欢迎与小编联系,我们将以最专业的采编团队,做出具有价值的报道!

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