做好规划，来抓业主的心
上海梵讯 / 发布时间：2019-04-04
一、与业主见面前的工作
1、翻阅自己收集的市调资料；
2、向其他同事了解出售过同区的房子价钱及有关资料；
3、提早出门，到房源现场了解环境及向附近邻居了解相关信息；
4、服装仪表、笔、委托书、名片、计算器都准备妥当。
二、如何取得业主的信任？
专业：
熟练掌握应懂的所有专业知识，说话要充满信心、肯定、将所学专业知识能用流畅的语言表达出来，试想：说话吞吞吐吐，如何取得业主的信任？该说的多说，不该说的免提，重点解决业主希望解决的问题。
形象：
应穿职业套装，衣服整洁、头发整齐、皮鞋擦干净。
三、如何应对业主的第一通电话？
去电话术：您好！请问您是XX先生(小姐)吗？我是XX地产的，我姓X，您那边有一套XX小区的房子我看之前在出售，请问现在还在卖吗？
应对业主回答的两种情况如下：
1、已出售：
（1）恭喜您！不知您是以多少价钱成交的？
（2）你是否还有其它房子在卖？（如有，详细了解情况，如没有在询问亲朋好友是否有房产出售）
（3）如没有就向业主说：谢谢您，打扰了，再见。
2、未出售：
“好的，那您现在就有福了，因为我们公司现在有几个客户现正需要这个商圈的房子，我是否可以问你几个关于房子的问题？”
了解房源信息后，要告诉业主我们会尽快联系我们的客户在最短的时间内看房。再回一个短信。
四、业主不委托物业代理该如何应对？
不委托的原因：
1、付代理费
2、不了解本公司
3、不相信代理公司
4、怕代理公司吃差价
5、曾经被中介骗过
6、怕麻烦
原因分析：
1、首先要询问不签合同的原因及情况；是否以前已经委托过其它公司代理？问业主以前委托过哪家公司？为什么没有帮你卖出去？
2、树立公司规模及其情况，突出不同之处及优势。
3、用肯定的语气保证我们能在最快的时间内以可观的价格把房子卖出去。（有大量客源，以事例为由）。并询问客户签合同有什么顾虑。
4、针对业主对本经纪公司的偏见，告诉他我们的优势、管理规定、服务态度，最重要的是成交率高。
以上
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